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Suivi de commande Coverstore

Suivi de commande Coverstore

Vous pourrez suivre l’état de votre commande 24 heures après son expédition, ce qui correspond généralement à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande. Veuillez noter que l’expédition des commandes de couvertures personnalisées peut prendre jusqu’à 2 semaines et que les informations de suivi ne seront disponibles qu’à partir de ce moment-là. Pour vérifier l’état de votre commande nationale, veuillez vous connecter à votre compte à l’aide du bouton ci-dessous. Consultez nos politiques d’expédition pour plus d’informations.

Suivre la commande

Suivre via l’e-mail de confirmation d’expédition :  Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition lorsque votre commande quittera notre entrepôt.  Cet e-mail contient un lien de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande. 

Suivre via la connexion à votre compte :  Vous pouvez également suivre vos commandes en vous connectant à votre compte Coverstore à l’aide de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone utilisé pour passer votre commande (la création préalable d’un compte n’est pas nécessaire).  Cliquez sur votre commande pour trouver un lien de suivi si elle a été expédiée. 

Vous avez encore besoin d’aide ?  Consultez notre page Contactez-nous. 

FAQ sur le suivi de ma commande

Ma commande semble bloquée ou perdue pendant le transport. Que dois-je faire ?
Si l’historique de suivi indique qu’elle n’a pas bougé ou semble retardée depuis plus de 48 heures, cela est souvent dû à des retards de numérisation du transporteur ou à des mises à jour du système. Attendre un peu plus longtemps permet au transporteur de mettre à jour le suivi et de poursuivre l’acheminement du colis. Si, après 48 heures, il n’y a toujours aucun progrès, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et vous aider davantage.

Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Attendez d’abord 48 heures après l’affichage du statut « livrée ». Il arrive que les transporteurs indiquent prématurément les colis comme livrés. Si le colis est toujours introuvable après 48 heures, essayez les étapes suivantes :

Vérifiez que l’adresse de livraison indiquée dans la confirmation de commande est exacte.

Recherchez un avis de tentative de livraison laissé par le transporteur.

Vérifiez les alentours de votre propriété (porche, garage, boîte aux lettres, etc.) et demandez à vos voisins ou aux membres de votre foyer s’ils ont réceptionné la livraison.

Notez que certains colis sont transférés entre plusieurs transporteurs ; vérifiez à nouveau tous les lieux de livraison habituels.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter.