Questions fréquemment posées

Nous proposons plusieurs options de tissus, avec des caractéristiques, des durées de garantie et des couleurs variées. Consultez notre tableau comparatif des matériaux pour avoir un aperçu des différences entre nos collections Classic, Elite, Ultima et Prestige. Pour plus d’informations sur les matériaux de nos véhicules, consultez notre tableau comparatif des matériaux pour véhicules. Si vous avez besoin d’informations plus détaillées, veuillez contacter notre équipe du service client ici.

Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie à compter de la date d’achat. Nos produits ont été soigneusement conçus et développés par nos spécialistes, et nous garantissons ce savoir-faire expert. En savoir plus.

Nous avons conçu nos housses pour vous offrir la protection supérieure dont vous avez besoin. Coverstore utilise uniquement les meilleurs tissus disponibles afin de garantir leur longévité et une durabilité inégalée. Chaque housse est couverte par nos garanties parmi les meilleures du secteur, qui assurent l’absence de défauts ou de vices de fabrication.

Nos guides étape par étape pour prendre les mesures comprennent des instructions pour mesurer vos articles afin de trouver la housse la mieux ajustée. Choisir une housse de la bonne taille est essentiel pour protéger efficacement vos équipements d’extérieur. Une housse trop petite n’offrira pas une protection suffisante, tandis qu’une housse trop grande pourrait créer des poches d’eau stagnante et se gonfler les jours de vent. Nous vous recommandons de choisir une housse de 2,5 à 5 cm plus courte que l’article à couvrir afin de favoriser la respirabilité. Selon la collection, nos housses comprennent diverses fonctionnalités conçues pour les maintenir en place si elles sont légèrement trop grandes.

Si vous ne trouvez pas la taille parfaite, il est préférable de choisir la taille supérieure ou de consulter nos options de housses sur mesure.

Oui ! Nous sommes heureux de proposer des housses sur mesure pour une variété de produits.

Nous sommes heureux d’offrir la livraison gratuite pour toute commande de 125 $ ou plus. Cette offre sera automatiquement appliquée à votre panier lorsque vous dépenserez 125,00 $ ou plus. Vous devez dépenser 125,00 $ ou plus après l’application des remises (hors taxes et frais de livraison) pour bénéficier de la livraison économique gratuite. Offre valable uniquement pour les commandes expédiées dans les 48 États contigus des États-Unis. La livraison gratuite ne peut pas être appliquée aux commandes d’entreprise, combinée à des remises sur volume ni utilisée comme paiement partiel des frais d’autres modes de livraison. Offre susceptible d’être modifiée ou résiliée à tout moment.

Nous ne proposons pas d’alignement sur les prix de nos concurrents. Nous nous engageons à offrir à nos clients des housses de la plus haute qualité au prix le plus bas possible.

Coverstore n’est affilié à aucun site tiers de coupons ou de promotions. Seuls les codes non expirés et inutilisés distribués directement par Coverstore.com ou provenant de ce site sont admissibles. Tous les codes doivent être saisis dans le champ « Code promo » lors du processus de commande sur le site Coverstore.com pour être considérés comme valides et utilisables.

Oui ! Découvrez-en davantage sur notre programme d’affiliation ici.

Notre site Web est un moyen rapide, simple et sécurisé de passer une commande. Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes simples de notre processus de paiement. Vous pouvez également passer commande auprès de l’un de nos conseillers du service client en appelant gratuitement le (866) 889-8896.

Oui. Coverstore.com utilise le protocole SSL, la norme du secteur pour créer une connexion sécurisée et chiffrée entre un serveur web, afin de protéger les transactions en ligne et les informations sensibles telles que les numéros de carte bancaire. Vous pouvez vérifier de deux façons que notre site web est sécurisé. Dès que vous commencez le processus de paiement, (1) le préfixe « https:// » s’affiche dans la barre d’adresse de votre navigateur, et (2) une icône représentant une clé ou un cadenas apparaît dans la barre d’état du navigateur, indiquant que notre site web est sécurisé.

Nos produits sont actuellement disponibles à l’achat uniquement sur notre site web sécurisé ou en contactant notre service clientèle, sans frais au (866) 889-8896. Veuillez noter que les temps d’attente sont plus longs que d’habitude en raison d’un volume élevé d’appels et de courriels. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover, ainsi que PayPal, Shop Pay et Apple Pay.

Oui. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner les paiements échelonnés Shop Pay afin de répartir votre achat en paiements plus petits.

Les clients admissibles aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni peuvent choisir 4 paiements sans intérêts toutes les deux semaines ou des plans de paiement mensuels pour les achats plus importants. Les options de paiement et l’admissibilité sont déterminées lors du paiement. Taux de 0 à 36 % TAEG. Les options de paiement via les paiements échelonnés Shop Pay sont soumises à une vérification d’admissibilité et sont proposées par les partenaires prêteurs suivants : affirm.com/lenders. Les options dépendent du montant de votre achat, et un acompte peut être exigé. Avis des États à l’attention des consommateurs : affirm.com/licenses.

Les paiements échelonnés Shop Pay sont proposés par Affirm, qui gère les approbations et les échéanciers de paiement.

Oui, nous pouvons expédier à des adresses différentes de l’adresse de facturation. C’est particulièrement pratique pour l’envoi de cadeaux !

Les articles vendus sur Coverstore.com et expédiés vers des destinations situées aux États-Unis ou à l’étranger, y compris les territoires, peuvent être assujettis à des taxes. Par exemple, si vous résidez dans un État qui n’impose pas de taxe de vente, une taxe peut tout de même être calculée sur votre commande si elle est expédiée vers un autre État. Les commandes expédiées à des adresses internationales seront soumises à la TPS/TVP, qui sont regroupées et indiquées sur une seule ligne dans le calcul du total de votre panier. Aucune taxe n’est facturée lors de l’achat de cartes-cadeaux ; toutefois, les achats réglés avec des cartes-cadeaux peuvent être assujettis à des taxes.

Pour modifier complètement votre adresse, l’option la plus rapide et la plus fiable consiste à annuler la commande depuis le tableau de bord de votre compte et à en passer une nouvelle avec les bonnes informations d’expédition. Si votre commande n’a pas encore été traitée, généralement dans les 60 minutes suivant son passage, un bouton « Annuler la commande » sera disponible.

Pour les corrections mineures — comme l’ajout d’un numéro d’unité ou d’appartement oublié, ou la correction d’un code postal — nous pouvons généralement mettre à jour l’adresse avant l’expédition de la commande. Contactez notre équipe du service client dès que possible au (866) 889-8896 et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Une fois votre colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l’adresse d’expédition, réacheminer l’envoi ni annuler la commande. Vous pourrez peut-être gérer la livraison en vous connectant directement au site web du transporteur avec votre numéro de suivi afin de demander la mise en attente ou la modification du colis, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Nous traitons les commandes dans les 60 minutes suivant leur passation, 7 jours sur 7. Les commandes ne peuvent plus être modifiées ni annulées une fois traitées.

Pour vérifier si votre commande peut être annulée, connectez-vous à votre compte et consultez les détails de votre commande. Si votre commande n’a pas encore été traitée, un bouton « Annuler la commande » sera disponible.

Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. Si vous devez effectuer une modification, vous devrez annuler votre commande et en passer une nouvelle.

Pour vérifier si votre commande peut être annulée, connectez-vous à votre compte et consultez les détails de votre commande. Si votre commande n’a pas encore été traitée, un bouton « Annuler la commande » s’affichera.

Vous n’aurez pas besoin d’enregistrer votre ou vos produits. Tous les articles vendus par Coverstore sont enregistrés automatiquement. Veuillez vous munir de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail associée aux transactions si vous devez soumettre une réclamation.

Non. Bien que nos housses d’extérieur soient déperlantes, elles peuvent malgré tout retenir l’humidité dans certaines circonstances. Pour éviter que l’humidité ne s’accumule, veillez à ce que la housse soit bien ajustée et mesure 2,5 à 5 cm de moins que l’article couvert afin de permettre la circulation de l’air. L’eau stagnante peut s’infiltrer à travers votre housse. Pour éviter cela, nous recommandons un sac gonflable pour surélever la housse et favoriser l’écoulement de l’eau. Nous recommandons également d’appliquer chaque année un protecteur textile afin que votre housse continue de repousser l’humidité au fil du temps.

Non. Nos housses d’extérieur sont conçues pour être respirantes, mais certains facteurs externes peuvent favoriser l’apparition de moisissures. La meilleure façon de lutter contre les moisissures consiste à éviter l’accumulation d’humidité en choisissant une housse bien ajustée, de 2,5 à 5 cm plus courte que l’objet couvert. L’eau stagnante, causée par les creux de votre housse, peut favoriser le développement de moisissures. Un sac gonflable peut surélever votre housse et créer une pente facilitant l’écoulement de l’eau. En outre, retirer la housse après de longues périodes d’humidité et sécher soigneusement le mobilier avant de remettre la housse empêchera l’apparition de moisissures.

Pour éliminer les moisissures de votre housse, mélangez 3,8 litres d’eau tiède avec 60 ml d’eau de Javel. Portez des gants de protection, vaporisez la solution sur une petite partie de la housse et laissez agir pendant cinq minutes. Frottez délicatement avec une éponge ou une brosse à poils souples. Veillez à ne pas frotter trop longtemps ni trop vigoureusement, car cela pourrait endommager le revêtement déperlant de la housse. Après le nettoyage, rincez avec un tuyau d’arrosage et laissez sécher à l’air libre avant de ranger ou d’utiliser votre housse.

Non. La décoloration signifie perdre de la couleur ou de l’éclat. La plupart des housses perdent leur couleur après une exposition prolongée à la lumière directe du soleil, mais la décoloration n’affecte ni leur fonctionnalité ni leur durabilité. Pour une résistance optimale à la décoloration, choisissez l’une de nos housses teintées dans la masse (Ultima, Prestige et WeatherTite Max). La couleur de ces housses est ajoutée avant que le fil ne soit tissé pour former le tissu, ce qui la rend plus intense et moins susceptible de s’estomper rapidement. En savoir plus sur les matériaux teints dans la masse et les matériaux teints après tissage ici.

Non. Le vent et d’autres facteurs extérieurs peuvent faire bouger ou glisser la housse, laissant l’article situé dessous exposé. Heureusement, plusieurs solutions permettent de remédier à ce problème. Il est notamment conseillé de choisir une housse parfaitement ajustée, d’utiliser des dispositifs de sécurité comme le cordon de serrage réglable et les sangles à boucle, et de veiller à ce que l’article couvert soit propre et sec afin d’éviter l’accumulation d’humidité et les rayures. Pour une sécurité supplémentaire dans les environnements venteux, utilisez nos pinces pour housse afin de garantir que la housse reste en place. L’utilisation d’un sac gonflable soulèvera votre housse et créera une pente favorisant l’écoulement de l’eau, tout en évitant que l’humidité ne reste piégée et n’endommage votre investissement.

Non. Votre garantie sera annulée si vous apportez des modifications ou des transformations au produit pendant toute la durée de la garantie.

Non. La garantie de votre housse sera annulée si vous la lavez en machine. Pour un nettoyage léger, utilisez un tuyau d’arrosage pour éliminer les saletés. Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez une éponge ou une brosse à poils, du savon doux et de l’eau chaude. Laissez la housse sécher complètement avant de la plier ou de la ranger dans un endroit sec. Encore une fois, nous vous déconseillons de laver votre housse en machine. Pour plus de détails, consultez notre guide d’entretien de la housse. Pour obtenir des informations sur le nettoyage des housses pour véhicules et engins motorisés, veuillez consulter notre page d’entretien des housses pour véhicules.

Nous utilisons les services Prioritaire, Standard et Économique. Vous pouvez sélectionner le mode d’expédition de votre choix lors du processus de commande.

Veuillez noter que si vous ne pouvez pas recevoir les services d’un transporteur particulier à votre adresse, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Oui ! Nous expédions actuellement vers les 50 États américains, le Canada, Guam, les îles Vierges américaines, l’Australie, Porto Rico ainsi que les adresses militaires APO/DPO/FPO. En savoir plus

Toutes les commandes sont généralement traitées dans les 2 heures suivant leur passage et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (week-ends exclus). Les commandes de housses personnalisées nécessitent 1 à 2 semaines avant expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Si certains articles sont en rupture de stock ou en attente de réapprovisionnement, vous recevrez un e-mail indiquant un nouveau délai. Veuillez consulter le tableau des délais d’expédition pour connaître les délais de livraison habituels dans votre région, pour les commandes nationales et internationales.

Bien que notre entrepôt traite et expédie les commandes comme d’habitude, veuillez noter que nos transporteurs (FedEx, UPS, USPS) connaissent des retards généralisés et que toutes les dates de livraison communiquées sont indicatives et non garanties.

Une signature peut être requise. Le transporteur postal déterminera en dernier ressort si le lieu de dépôt est sûr selon ses critères et il se peut que quelqu’un doive signer pour recevoir le colis. Pour garantir la plus grande sécurité, nous vous recommandons de prévoir la présence de quelqu’un pour réceptionner le colis.

Nous veillons généralement à maintenir un stock suffisant de tous les articles disponibles sur notre site web. Toutefois, il peut arriver que certains articles soient temporairement en rupture de stock. Nous pouvons expédier les articles que nous avons en stock et mettre le reste de votre commande en reliquat. Les articles en reliquat seront expédiés dès qu’ils seront disponibles, sans frais d’expédition supplémentaires pour vous. Les articles en reliquat ne vous seront facturés qu’une fois disponibles et traités pour expédition (à l’exception des paiements effectués par PayPal).

Lorsque votre commande quittera nos locaux, une confirmation d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi vous seront envoyés par e-mail. Consultez le numéro de suivi pour connaître l’état actualisé de l’expédition. Il est également possible que les articles que vous avez commandés soient en rupture de stock et en attente de réapprovisionnement. Nous pouvons expédier les articles dont nous disposons et envoyer le reste dès qu’ils seront disponibles, sans frais d’expédition supplémentaires pour vous. Si vous avez besoin d’une assistance complémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client.

Bien que nous nous efforcions de vous fournir la meilleure housse possible, nous comprenons que cela ne convienne parfois pas. Nous proposons une politique de retour de 30 jours (à compter de la date de livraison), sans poser de questions, pour obtenir un remboursement intégral du produit. Il vous suffit de remplir notre formulaire de retour pour être guidé tout au long de la procédure. Veuillez noter que les housses personnalisées Covermates ne peuvent pas être retournées.

Les échanges directs ne sont actuellement pas possibles. Si vous souhaitez échanger contre une autre taille ou couleur, veuillez remplir le formulaire de retour puis passer une nouvelle commande.

Vous recevrez le montant payé pour chaque article retourné. Les frais d’expédition initiaux ne vous seront pas remboursés, sauf si une erreur a été commise de notre côté, par exemple si le mauvais article a été envoyé ou si l’article n’a jamais été reçu. Si vous sélectionnez notre étiquette de retour prépayée, son montant ainsi que les taxes associées, le cas échéant, seront déduits du montant total du remboursement. Le prix de l’étiquette prépayée sera indiqué pendant le processus de retour. Remarque : Les étiquettes d’expédition prépayées sont uniquement disponibles pour les envois aux États-Unis.

Pour les commandes américaines livrées dans les 48 États contigus, nous proposons un service d’étiquette de retour FedEx prépayée. Si vous choisissez cette option, les frais de retour de 7,50 $ pour (1) article ou de 10 $ pour (2) articles ou plus seront déduits de votre remboursement. Si notre étiquette de retour prépayée est sélectionnée, ce montant, ainsi que les taxes associées le cas échéant, sera déduit du montant total du remboursement. Remarque : Les étiquettes d’expédition prépayées sont uniquement disponibles pour les envois à l’intérieur des États-Unis.

Pour la grande majorité des retours, une fois votre article reçu, vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement soit effectué sous 5 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter que l’apparition de votre remboursement sur votre compte peut être retardée en raison des délais de traitement variables selon les émetteurs de cartes et les modes de paiement. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre retour pendant la période des fêtes.

Pour un nettoyage léger, utilisez un tuyau d’arrosage pour laver la housse. Pour un nettoyage en profondeur, utilisez une éponge ou une brosse à poils, un savon doux et de l’eau tiède. Laissez la housse sécher complètement avant de la réutiliser. Ne la lavez pas en machine. Consultez notre Guide d’entretien des housses pour plus de détails. Consultez notre Guide d’entretien des housses pour véhicules pour plus d’informations sur l’entretien des housses pour véhicules.

Pour éliminer les moisissures de votre housse, mélangez 3,8 litres d’eau tiède avec 60 ml d’eau de Javel. Portez des gants de protection, vaporisez la solution sur une petite partie de la housse et laissez agir pendant cinq minutes. Frottez délicatement avec une éponge ou une brosse à poils souples. Veillez à ne pas trop insister ni frotter trop vigoureusement, car cela pourrait endommager le revêtement déperlant de la housse. Après le nettoyage, rincez-la avec un tuyau d’arrosage et laissez-la sécher à l’air libre avant de la ranger ou de la réutiliser.

En tant que détaillant en ligne vendant directement aux consommateurs, nous ne possédons aucun magasin physique. Nos produits sont vendus exclusivement sur notre site web. Pour voir nos matières en personne, nous pouvons vous envoyer des échantillons gratuits de matières. Nous proposons un échantillon gratuit par référence et par client afin de vous aider à trouver la matière la mieux adaptée à vos besoins.

En supprimant l’intermédiaire que représentent les autres détaillants, nous pouvons vous proposer nos produits au coût le plus bas possible, vous offrant ainsi le meilleur rapport qualité-prix du marché.

La conception, le développement des produits, le merchandising, le marketing, la technologie, le service client, la personnalisation et la logistique sont tous assurés par notre équipe de plus de 100 collaborateurs au siège de Carrollton, au Texas. Nous sommes fiers d’être une entreprise entièrement intégrée verticalement, avec notre centre de fabrication en Chine, détenu et géré à 100 % par nos soins. Cette structure unique nous permet de contrôler soigneusement l’ensemble du processus de production, de la conception des produits à la fabrication, en passant par la personnalisation, l’exécution des commandes et le service client.

Tous nos produits sont conçus aux États-Unis, dans notre siège au Texas, et fabriqués dans le monde entier, notamment dans notre propre usine ultramoderne de renommée mondiale située en Chine, qui respecte nos normes de qualité strictes et nos pratiques de fabrication éthiques. Nous fabriquons et achetons également des articles supplémentaires auprès d’usines partenaires et de fournisseurs aux États-Unis, au Vietnam et à Taïwan. Nous contrôlons attentivement tous les matériaux et processus du début à la fin. La qualité est essentielle pour nous, et nous sommes ravis que ce modèle de vente directe aux consommateurs nous permette de proposer à nos clients des produits et des conditions de garantie de la plus haute qualité à un prix équitable.

Nous serions ravis de vous entendre ! N’hésitez pas à nous contacter à tout moment via notre simple formulaire de contact. Vous pouvez également appeler notre service client du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure du Centre), au (866) 889-8896. Veuillez noter que les temps d’attente sont plus longs que d’habitude en raison d’un volume élevé d’appels et d’e-mails. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.